Santander - Primeira empresa que se nega oficialmente a responder ao este blog.

Olá Amigos,
O Santander me respondeu no dia 29/10.
E sabe o que eles me responderam ?
NADA !!!
Uma atendente simpática chamada Leandra (como não tenho protocolo para provar o que falo, pois foi por telefone, segue o número que me ligou: 071 9951 6753 begin_of_the_skype_highlighting              071 9951 6753      end_of_the_skype_highlighting) que ao me ligar fez uma pergunta que eu adoro que as empresas façam pra mim.
Qual o seu interesse sobre essas perguntas ?
Ai eu respondi. POR QUE VOCÊS PUBLICARAM !!!! É uma informação que está em um relatório público na internet. Não sou espião ou adepto de alguma teoria da conspiração, só quero tirar algumas dúvidas de algo que eles mesmos afirmaram num relatório.
Confesso que fiquei indignado com a resposta. A atendente me informou que o que solicitei eram informações internas do banco e que não poderiam me passar. Agora pergunto:
O que tem de tão secreto em saber qual o tempo de resposta para uma dúvida levantada no canal Twitter Ou se existe algum projeto que o banco investe sem dedução fiscal ?
Esta é a maior prova de que como uma ação de Marketing e publicidade está fora do processo de gestão da empresa.
Nota-se que o Santander tentou se alinhas aos conceitos positivos (ambientais, sociais e relacionais) do Banco Real no processo de fusão, mas isto não se sustenta.
Fica aqui minha tristeza em saber que uma empresa que se diz no seu discurso que se importa com a sociedade e que quer fazer as coisas sempre "JUNTOS" não dá uma resposta mínima.
TRISTE ISTO.

Santander não dá valor as ideias e ainda não aceita crítica

Amigos,

Confesso que esta relação com o mundo corporativo está me deixando descrente do mundo, como aconteceu com o Bradesco e HSBC, o Santander também fecha o chamado sem dar a devida resposta para a sociedade.

Conforme foi relatado dia 29/09, a atendende Cássia me disse que o Banco iria me passar as respostas, mas para meu espanto ( não... não me espantei, já estou calejado) eles fecharam o chamado no mesmo dia e não me deram a resposta.

Escrevo este post para fazer o que o Santander pede: Vamos ficar revoltados juntos com esta situação ?

Como minha função neste Blog é testar os limites, abri novamente o chamado (22859730) e pedi novamente as respostas. Vamos aguardar se eles irão responder em 72 horas como informa a própria empresa (DUVIDO)

Segue abaixo o que foi solicitado:

Ainda não obtive resposta dos chamados 22595788 e 22614840 sobre o relatório de sustentabilidade da empresa e no sistema consta que vocês me responderam, o que não é verdade. Solicito que a empresa trabalhe na prática com a tranparência e respeito que divulga nos seus canais de publicidade.

Segue abaixo novamente os questionamentos.

Acabo de ler o relatório anual de vocês, no entanto, ainda estou com algumas dúvidas e gostaria de saber se vocês podem me responder.

Solicito uma resposta escrita por e-mail.

Segue novamente as perguntas:

Porque com a junção do Banco Santander com o Real houve a redução de 1651 postos de trabalho ?



Qual o tempo de resposta para uma dúvida levantada no canal Twitter ?

Quais os dados quantitativos de reclamações de clientes nos últimos 3 anos? Houveram aumentos ou diminuições tendo como base os dados de 2009 de 1.165.492 reclamações registradas ?


Quantas reclamações do banco foram registradas no Procon e quantas no Banco Central ?


Quantos líderes e empreendedores foram efetivamente treinados no curso: “Sustentabilidade na prática: caminhos e desafios”. ? Favor quantificar e explicitar os critérios de seleção. Além deste curso, quais outras ações práticas de sustentabilidade são promovidas por parte do banco para com os fornecedores ?


Ainda sobre parabenizo ao banco por não deverem mais para os fornecedores, pois segundo dos dados apresentados por vocês, ter 39% das contas em atraso no início de 2009 era muita coisa.

Existe algum projeto que o banco investe sem dedução fiscal ? Se sim, qual e quanto foi investido ?

As ações mais estruturantes de eco eficiência são realizadas somente no prédio administrativo central, ou também nas agências bancárias ?


Existe algum projeto futuro para desenvolver políticas para fornecedores locais ?


Vocês poderiam especificar melhor os investimentos feitos pelo banco em geração de renda (1,487 milhões) ? Quais os resultados efetivos deste investimento ?


Porque o mesmo quadro de investimento social externo está repetido na página 414 e 415 do balanço ? Por que a duplicação ?


Vocês podem apresentar alguma evidência do treinamento do item S03 do balanço GRI ?


É possível divulgar o resultado da pesquisa de clima realizada em 2009 correspondente ao item LA11 do GRI ?


Existe algum projeto para que todos os empregados recebam uma análise do seu desempenho e não só 37% como vocês afirmam no relatório ?

Desde já obrigado pela atenção.

Depois de um mês - CPFL não responde.

Olá Amigos.

Hoje faz um mês que encaminhei os questionamentos a CPFL, como ainda não recebi a resposta, encaminhei o e-mail abaixo novamente.

Vamos aguardar..... aguardar..... aguardar e cobrar.

Prezada Equipe de Sustentabilidade da CPFL,

A cerca de um mês fiz os questionamentos abaixo sobre o relatório de sustentabilidade desta referida empresa. Recebi duas respostas para publicar este questionamento no Blog. Fiz tudo o que foi pedido e até agora nada de resposta.

Gostaria de saber se a resposta virá ou a empresa não encaminha esses tipos de questionamentos. Sendo a resposta positiva ou negativa, gostaria de ter uma posição.

Segue novamente os questionamentos: 

1- Existem outros projetos sociais desenvolvidos na comunidade sem a aplicação de incentivo fiscal com no caso do CMDCA e da revitalização de hospitais gerenciados diretamente pela CPFL?

2- O fato de se trabalhar com o conselho dos representantes dos empregados seguindo o modelo da SA8000 não gera atrito com os sindicatos ?

3- Qual a razão da taxa de gravidade dos acidentes subir tanto entre os empregados terceirizados de 2007 para 2009, apesar de uma leve queda entre 2008 e 2009 ?

4- Existem projetos futuros para ações mais estruturantes no programa de voluntariado da empresa e não só filantrópicos ?

5- Qual a razão da queda de 28,65% em investimentos em proteção ambiental da CPFL focado nas operações ?

6-Por que na CPFL de jaguariuna nenhum eletricista foi treinado em podas de árvores ?

7- Porque em 2009 caiu tanto o número de visitantes em programas ambientais realizados nas usinas ? Esses visitantes foram migrados para o Barco Escola ?

8- De acordo com o relatório IBASE presente no balanço a CPFL investiu 0 em cultura com os empregados. Qual a razão disto, visto que a empresa é referência em cultura com a sociedade como um todo ?

Suzano pede mais tempo.

A Suzano ainda não respondeu, mas solicitou mais tempo. Devido a atenção... vamos aguardar.

Primeiramente, agradecemos o seu contato e o interesse nos conteúdos que abordamos em nosso Relatório de Sustentabilidade. Pelo fato de você ter nos enviado diversos questionamentos, inclusive de responsabilidade de diferentes áreas para esclarecimentos, informamos que estamos em fase de levantamento de dados. Acreditamos que até o final da próxima semana teremos tais informações.
 
Mais uma vez, agradecemos o interesse e pedimos que aguarde para lhe retornarmos.
 
Atenciosamente,
 
 Suzano Responde.
0800 774 7440
suzanoresponde@austernet.com.br

Itaú - Demorou, mas chegou.

Depois de quase um mês de espera a resposta do Itaú chegou. Noto que deve ter dado trabalho conseguir todas as respostas aos questionamentos levantados.

Ao ler as respostas, noto o quanto o relatório do banco é superficial nas abordagens (pois muitas partes das respostas obtidas já poderiam estar no relatório) e que muitos dados que poderiam ser públicos eles tratam como confidenciais, caso da ouvidoria e do SAC. O Bradesco é mais transparente nesta questão.

Segue abaixo a resposta encaminhada pela banco. Boa leitura, pois o texto é longo.


1-     Por que mesmo com a junção com o Unibanco o quadro funcional caiu de 111.994 empregados para 104.694 ?

Embora o número de desligamentos tenha aumentado, o índice de rotatividade da organização se manteve, ou seja,  8% nos últimos 2 anos. Desta forma, mesmo sendo um ano de fusão, o índice se manteve proporcional aos anos anteriores.

2-     Se o número de empregados diminuíram, porque o índice de lesão subiu de 0,61 para 0,83 e o de doença ocupacional subiu de 0,48 para 0,62 ?

A comparação entre o quadro funcional com total de afastamentos não é uma referência de mensuração, uma vez que o índice de absenteísmo é medido quando o afastamento é consumado, e também há interferências de novas patologias (ex: pandemias, climáticas, etc).
A estratégia da organização é atuar em ações de prevenção a saúde dos seus colaboradores, como por exemplo, o  afastamento de todas as gestantes do Itaú Unibanco em virtude da pandemia Influenza H1N1.
Se consideramos esses fatores, não há nada fora da curva apresentado pela empresa nos últimos anos.


3-     Não vi nenhum dado quantitativo sobre análises de clima organizacional, somente uma citação sobre um programa chamado Fale francamente, mas sem apresentação de dados. Vocês não possuem nenhum dado concreto de monitoramento ?

A organização possui várias ações para medir a satisfação dos seus colaboradores:

Fale Francamente: pesquisa de clima organizacional, que nos possibilita conhecer a opinião dos colaboradores sobre o dia-a-dia no trabalho, além de subsidiar os gestores com informações sobre o clima organizacional da sua área, permitindo maximizar os pontos fortes e atuar nas oportunidades de melhoria, orientando a implementação de ações, para assegurar o aprimoramento contínuo dos processos de gestão de pessoas e dos níveis de satisfação dos funcionários;

·         Melhores Empresas para Trabalhar:  pesquisas de clima organizacional de mercado, com o objetivo de classificar as melhores empresas, com as melhores práticas em gestão de pessoas no Brasil;
·         Monitoramento de Clima: pesquisa amostral, realizada mensalmente com alguns colaboradores, como objetivo de capturar de forma rápida e simples o clima organizacional durante o processo de fusão Itaú Unibanco nas várias áreas do banco.

Fale Francamente 2009
Índice de Retorno: 79% dos colaboradores responderam a pesquisa
Resultado Itaú Unibanco: 69%


4-     Vocês possuem dados quantitativos relativos ao trabalho do Ombudsman, pois quantitativamente só foram publicados acesso ao blog, um dado bem incipiente para a proposta apresentada.

Existem dados quantitativos sobre diversas ocorrências, porém são tratados de forma interna pela organização.

5- Visto que está na visão do Utaú o fato da "A satisfação dos clientes e a performance sustentável são prioritárias para nós" por que diferente de outros relatórios de outros bancos, vocês não apresentaram o quantitativo de reclamações registras no SAC próprio da empresa. VOcês podem disponibilizar este dado dos últimos 3 anos para efeito de comparação ? Porque em 2009 não foi apresentado o quantitativo de reclamações dos clientes no relatório para análise ? 

Na busca pela melhoria contínua do atendimento, o Itaú Unibanco utiliza diversos indicadores como fonte de diagnósticos e parâmetros de medição. No aspecto de insatisfação, os indicadores de reclamações são os mais utilizados. Não só os do SAC, mas todo ponto de contato com cliente pode registrar uma reclamação de forma a construir um indicador de tendência: agências, centrais, Fale Conosco e Ouvidoria. Ainda no aspecto de reclamações, os volumes de clientes que recorrem à órgãos externos (Banco Central e Procon) são muito importante fonte para identificação de melhorias. Optamos por divulgar no relatório as reclamações em órgãos externos, pois são absolutamente imparciais, ou seja, são métricas públicas e isentas. Além dos indicadores de insatisfação, temos importantes medidas de satisfação construídas por pesquisa nos diversos segmentos de atuação.

6- Se a meta de vocês é reduzir em 8,9% as reclamações no procon, qual o valor absoluto hoje para acompanhamento, pois no relatório este valor não é apresentado. 

A meta de redução compromissada com o DPDC (Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor) é baseada no total de acionamentos de clientes juntos aos diversos Procons do país. Este dado é publico e pode ser obtido pelo site do SINDEC.

7- Qual foi a abrangência do programa educação e sustentabilidade ? o trabalho foi apenas citado, mas sen dados de amplitude e resultados apresentados

Uma das diretrizes da Política de Sustentabilidade do Itaú Unibanco é desenvolver programas de educação e sensibilização em sustentabilidade para todos os gestores e colaboradores. Em 2006 foi desenvolvido o primeiro e-learning sobre o tema que foi disponibilizado para todos os colaboradores da organização. Em 2009 iniciamos a revisão deste e-learning e a construção de uma plataforma educativa corporativa. Este programa de educação está em desenvolvimento e será reiniciado em 2011. Além disso, foi disponibilizado para os colaboradores a partir de setembro de 2010 o e-learning sobre Uso Consciente do Dinheiro, programa do banco voltado para orientação financeira.

Ainda dentro da plataforma de educação corporativa, foram promovidos os seguintes workshops:

Mudanças Climáticas:
Realizado em 20 de abril de 2010, o Workshop sobre Mudanças Climáticas teve a participação de 17 colaboradores, entre superintendentes, gerentes e analistas.
O objetivo do workshop foi auxiliar a Superintendência de Sustentabilidade do Itaú Unibanco na definição de um Posicionamento em Mudanças Climáticas, com o intuito de estabelecer metas e compromissos da instituição.
Como resultado, foram desenhadas metas par gestão interna, engajamento e negócios e produtos.

Fornecedores:
Realizado em 10 de julho de 2010, o Workshop de Fornecedores teve como objetivo:
·         Captar o entendimento do público interno quanto ao desenvolvimento sustentável, bem como sua aplicação no Itaú Unibanco
·         Compreender percepção interna sobre estratégia do Itaú Unibanco frente à sustentabilidade na gestão de fornecedores
·         Gerar aprendizado para facilitar o estabelecimento de prioridades futuras, alinhadas com a Política e a Essência de Sustentabilidade

Produtos e serviços:
Realizado em 07 de setembro de 2010, o Workshop de Produtos e Serviços teve a participação de 23 colaboradores, entre analistas, gerentes e especialistas;
O workshop teve como objetivo disseminar o conceito de sustentabilidade e sua aplicação no desenvolvimento de produtos e serviços.


Em complemento a essas ações, foram realizadas campanhas de comunicação e outras ações durante todo o ano, por meio dos canais internos do banco (Revista Itaú Unibanco, portal corporativo, e-mail, chats), para sensibilização e formação dos colaboradores e gestores para temas de sustentabilidade. Entre as ações desse ano, podemos destacar:

·         Uso consciente do Dinheiro: trabalhado durante todo o ano de 2010 nos canais descritos acima – programa voltado para orientação financeira;
·         Banco de Ideias Sustentáveis (BIS): trabalhado durante todo o ano de 2010 nos canais descritos acima – programa voltado para estimular e valorizar a visão e as ideias dos colaboradores do banco sobre o tema sustentabilidade;
·         Descarte eletrônico: campanha realizada para conscientizar os colaboradores nos pólos administrativos sobre o descarte correto de equipamentos eletrônicos;
·         Dia Mundial do Meio Ambiente (05/06): foram divulgadas no portal corporativo uma série de matérias sobre temas como: Ecoeficiência, Mudanças Climáticas e Sustentabilidade nos Negócios;
·         Diálogos de Sustentabilidade: série de eventos realizados desde 2006, com foco na discussão e reflexão sobre temas da atualidade. O último, realizado em 18/10, discutiu o tema Mudanças Climáticas e seus impactos em uma instituição financeira.


8- Para efeito de confirmação, 100% dos vigilantes do Itaú receberam o vídeo e a cartilha " De olho na segurança e bom atendimento?"

Todos os Vigilantes são re-treinados anualmente com uso do vídeo “De Olho na Segurança e Bom Atendimento” e recebem a cartilha.

9- Na questão de consumo de energia. é possível passar os dados do últimos 3 anos, pois não foi possível avaliar se houve redução de consumo, pois já que diminuiu o número de empregados em 2009, fica difícil saber a relação consumo de energia/pessoa
Não temos como comparar os consumos de água e energia para o Itaú e Unibanco antes da fusão, já que a metodologia utilizada para a apuração desses dados era diferente. Portanto podemos comparar os valores dos anos de 2008 (ano da fusão) e 2009.


CONSUMO DE ENERGIA ELÉTRICA  MWh
2008 Pred Administrativos 191.561
Pontos de Venda 344.622
Total536.182


Itaú Unibanco
CONSUMO DE ENERGIA ELÉTRICA MWh
2009 Prédios Administrativos 220.122
Pontos de Venda 360.759

Total580.881



Itaú Unibanco
CONSUMO DE ÁGUA M³
2008 Pred Administrativos 677.177
Água Subterrânea (Poço Artesiano) 114.536
Pontos de Venda 1.639.704

Total2.431.417



Itaú Unibanco
CONSUMO DE ÁGUA M³
2009 Pred Administrativos 634.927,63
Água Subterrânea (Poço Artesiano) 55.387,50
Pontos de Venda 1.181.447,00

Total1.871.762


10 - No projeto entre jovens foi investido R$ 7 milhões com redução prevista para 6,3 milhões para 2010. Porque vai diminuir o valor ? 

O Projeto Entre Jovens tem como meta principal a melhoria da qualidade do Ensino Médio em escolas da rede pública estadual. O Projeto que busca resgatar conteúdos do ensino fundamental através do sistema de tutoria tem o compromisso de parceria pelo período de 3 anos nas escolas. No ano de 2009, um grupo de escolas fechou o seu ciclo de 03 anos, o que levou a uma projeção de 6,3 milhões de reais para o ano de 2010. 

11- Esta pergunta pode ser provocativa, mas tenho que fazer. No programa Jovem Futuro, vocês acreditam piamente que com R$ 100,00 por aluno/ano é possível é possível implantar um plano de melhoria na qualidade do ensino ? 

Como detalhado no Relatório de Atividade do Instituto Unibanco de 2009, o Projeto Jovem de Futuro é um projeto de Gestão Escolar para Resultado. Todo o apoio técnico e financeiro que o Instituto Unibanco oferece deve ser direcionado para as atividades que impactem diretamente os resultados e objetivos do Projeto Jovem de Futuro: Melhorar a Aprendizagem e Reduzir o Abandono Escolar.
O investimento de R$ 100,00 ano/aluno que o Instituto Unibanco repassa para as escolas representa em média 7% o investimento feito pelo Sistema de educação.  Contudo em algumas escolas este investimento equivale à cinco anos de repasse do fundo da Educação que a escola recebe do Estado.
A escola tem autonomia para planejar onde irá gastar o recurso, desde que este gasto seja em atividades que beneficiem exclusivamente alunos e professores do Ensino Médio também em melhorias na infra estrutura que dêem suporte para a melhoria da prática pedagógica.
O fato é que o resultado da avaliação impacto preliminar Projeto é bastante positivo e aponta que estamos nos caminho certo para alcançar os objetivos esperados no Projeto.
O resultado da avaliação do processo nos confirma também que o recurso é um fator importante, principalmente como atrativo inicial para motivar a escola, contudo, o dinheiro por si só, não resolve. Ter metas de melhoria pactuadas com toda a comunidade escolar, instrumentos e processos de gestão, política de incentivo para os atores chave e um sistema de informações são princípios que devem ser incorporados pelas escolas e para isso o Instituto Unibanco desenvolve um robusto sistema de supervisão e suporte técnico as escolas.

12- Quais foram os resultados efetivos do programa "Melhoria da educação dos municípios" ? 

O Conselho Estadual de Educação de Goiás credenciou o Programa como um curso de formação continuada para gestores públicos (Resolução nº 20 de 31 de outubro de 2008). Os gestores que receberam certificado do Melhoria, têm pontuação para ascensão de carreira.

Lançamento da Coleção Diálogos sobre a Gestão Municipal:

·          3 cadernos
·          Aplicativo Brasil Hoje e Plano de Educação em planilha informatizada
·          DVD Realidades Educadoras

Essa coleção será adotada pelo MEC no PRADIME – Programa de Apoio ao Dirigente Municipal de Educação.

Seminários Gestão Educacional e Resultados de Aprendizagem:

·         Debate sobre o papel do gestor na conquista da qualidade da Educação.
·         Oficina “Prioridades educacionais a luz do diagnóstico local” – exercício a partir de uma situação problema, relacionando o diagnóstico com o PAR do município:
§   Avaliação diagnóstica e de contexto de um município;
§   Avaliação do PAR deste município;
§   Estímulo para que os secretários analisem o PAR elaborado frente as informações levantadas no diagnóstico.

Foram realizados 12 seminários, reunindo 843 gestores de 451 municípios brasileiros.
13- Os recursos para os projetos sociais são oriundos do próprio banco ou são deduções fiscais ? 

Na instituição da Fundação Itaú Social foi criado um fundo patrimonial composto com recursos do Banco Itaú. A existência do fundo patrimonial garante a perenidade do investimento social. Os projetos sociais desenvolvidos ou apoiados pela Fundação Itaú Social tem seus recursos provenientes do superávit deste fundo patrimonial da própria Fundação. Atualmente, este fundo está em torno de R$ 498 milhões.
As deduções fiscais, das empresas do Grupo Itaú, são utilizadas para destinação de recursos aos Conselhos Municipais e Estaduais de Direitos da Criança e do Adolescente, através do Fundo da Infância e Adolescência.

14- Na questão do voluntariado, existem projetos futuros para ações mais estruturantes e não só filantrópicas e de doação ? 

O programa Itaú Voluntário atua nas seguintes frentes: sensibilização de novos voluntários, espaços para troca de experiência entre os voluntários, qualificação de ações voluntária, reconhecimento de ações realizadas e oportunidades de atuação.Para qualificar as ações, o programa oferece alguns subsídios para os voluntários:
informações e orientações:  não só através do manual do voluntário e das informações disponíveis no portal (www.ivoluntarios.org.br), mas também em atendimento ao voluntário, por email, telefone ou  em reuniões presenciais.
Para voluntários interessado em determinadas causas, existem eventos “ Voluntários em Questão” que tem o objetivo de ser um espaço de troca entre voluntários que atuam no tema, oferecer materiais de aprofundamento na causa e sempre há um convidado especialista que também esclarece dúvidas ou apresenta dicas e sugestões para qualificação da ação.
Metodologias e materiais que podem ser replicados para a sociedade: o programa possui um calendário de capacitações para voluntários que desejam aplicar oficinas em instituições sociais. Exemplos:
·         Empreendedorismo: Parceria com Junior Achievement  com o objetivo de levar o conhecimento sobre o mundo dos negócios a escolas públicas;
·         Vantagem de Permanecer na Escola: Apresenta os benefícios da escola através de 5 momentos que incluem jogos de tabuleiro, análise de gráficos, elaboração de orçamento, planejamento de carreira e debate;
·         Informática para iniciantes: aulas de informática em ONGs e escolas públicas, por meio de uma parceria com a  Itautec;
·         Ingresso no mercado de trabalho:  Orientações e dicas práticas para jovens: identificação de habilidades e competências, elaboração de currículo, dicas para entrevistas, importância do networking apresentação, metas a longo prazo;
·         Mentoria Jovem: contribui para a formação pessoal e educacional dos estudantes de ensino médio da rede pública, a partir de uma relação de mentoria, na qual o voluntário (mentor) ensina, guia e atua como conselheiro do jovem (mentorado).( 1 ano de dedicação);
·         Uso Consciente do Dinheiro: Com base no programa Uso Consciente do Dinheiro Itaú Unibanco, foi desenvolvido um jogo, que de maneira lúdica, proporciona aos participantes a oportunidade de vivenciar o planejamento financeiro e tomada de decisões e situações inesperadas. Desta forma, colaboradores voluntários e seus convidados podem transmitis a escolas públicas e ONGs este conhecimento;
·         Consumo Consciente: Em parceria com o Instituto Akatu, a oficina trabalha a teia de impactos positivos e negativos do consumo de cada produto e serviço;
·         Clube do Livro:  Com o de contribuir para a melhoria da escrita a partir da leitura, e estimular a inclusão digital,  voluntários e jovens do Projeto lêem um mesmo título simultaneamente, semanalmente trocam e-mails, em que as idéias e opiniões sobre o livro são socializadas, e mensalmente se encontram em passeios culturais;
·         Superação: Mobilização para promoção de melhorias na estrutura física e estética das escolas participantes do Jovem de Futuro;
·         Estudar Vale a Pena: Contribuir para a redução da evasão escolar e mostrar aos jovens da rede pública os benefícios dos estudos ( 3 meses de dedicação).
Nos programas da Fundação Itaú social: Prêmio Itaú Unicef, Jovens Urbanos e Olimpíada de Língua Portuguesa existem espaços para participação de voluntários.
Além das programa de voluntariado existem outros programas de mobilização de funcionários para a causa social: Comunidade Presente, e com foco na defesa dos direitos da criança e do adolescente: Itaú Criança e Itaú Solidário ( www.fundacaoitausocial.org.br)
Na rede de agências, para fortalecer a rede de colaboração para a causa social em todo país, que é o objetivo do programa, estão sendo identificados e desenvolvidos núcleos de ação social.
Os núcleos são compostos por todos colaboradores engajados em ações sociais de determinada região. Para que este núcleo seja integrado e articulado, existem grupos de mobilização local que são preparados para: sensibilizar novos voluntários, promover espaços de troca de experiência, dar suporte técnico, reconhecer e desenvolver um plano anual  de ações sociais.
Estes grupos  são capacitados, acompanhados e recebem do programa  Itaú Voluntário subsídios para realizarem suas ações, tais como verba mínina, campanha de comunicação entre outros que ainda estão em análise.
Na administração central estão sendo desenvolvidos pilotos deste grupos por diretorias  ou temas de atuação ( a partir dos participantes do evento Voluntários em Questão).
O portal www.ivoluntarios.org.br, é a principal ferramenta para construção desta rede e disponibiliza: informações, notícias, materiais e espaços de reconhecimento de ações que estão sendo feitas.

Em caso de dúvidas, ficamos à disposição.

Atenciosamente,

Itaú Unibanco
Superintendência de Sustentabilidade

HSBC responde. Relatório Não aprovado.

Depois de muito insistir o HSBC respondeu as questionamentos, confesso que não gostei das respostas apresentadas, o banco deveria se chamar HStangente, pois nada do que foi perguntado foi respondido diretamente, deixando dúvidas em todo o processo.

Segue abaixo a resposta de cada questionamento e meus comentários estarão em ( ) em vermelho.

Vi que o banco não atingiu a sua meta de pegada ecológica, qual a nova meta e quando será atingida?

Para o ano de 2010, definimos as seguintes metas de redução: Resíduos (-2,9%), Energia (-0,6%), Água (-0,7%), CO2 (-0,6%). Lembrando que estas metas de redução foram estabelecidas considerando crescimento do número de agências e de colaboradores. Para alcançar estas metas até o final do ano, revisamos a nossa governança sobre o assunto, atrelando novas metas ao Diretor Executivo da área de Operações, e elevamos o investimento em adequação de nossa infra-estrutura, incluindo a construção de nosso primeiro edifício verde, a ser certificado pela LEED. Lembro ainda que, ao final do ano, o Grupo HSBC adquire créditos de carbono para compensar suas emissões. ( Ainda faltou dizer quando a meta seria atingida. Não respondeu o que foi pedido)

Vi que toda a questão de sustentabilidade não está quantificável, existe algum plano de desenvolver indicadores mais claros para essas questões nos próximos relatórios ?

A quantificação da sustentabilidade é um dos maiores desafios para a implantação de uma agenda de sustentabilidade corporativa. Para endereçar esta demanda de nossos stakeholders, neste ano definimos Key Priority Indicators para acompanhar a execução das metas de sustentabilidade. Os
KPIs, assim como o planejamento estratégico, são aprovados e acompanhados pelo Comitê de Sustentabilidade Corporativa, presidido pelo CEO do banco. ( deveria explicar melhor o que é este indicador e como consiste a sua metodologia, pois ficou uma afirmação vaga)

Na questão do crédito responsável, quanto efetivamente foi disponibilizado nos últimos 3 anos ?

Os valores referentes a este tópico estão consolidados no Relatório de
Sustentabilidade (http://www.hsbc.com/1/2/sustainability/latest-project-updates/sustainability-report-2009), que também é assegurado pela PricewaterhouseCoopers. (não encontrei. Reforço que este relatório detalhado deveria estar em português e não em inglês, pois o público de interesse é brasileiro e por isto deveria ter sido respeitada a cultura local, logo vemos o desprezo pelo relacionamento com as sociedades. Uma empresa que se diz global, tem que respeitar as diversidades em suas ações)

Qual os dados efetivos do novo SAC ? Pois com relação ao atendimento, não vi nenhum gráfico sobre a quantidade de reclamações, quantas foram solucionadas ou declaradas improcedentes, quantas reclamações no Procom vocês tem, ou até mesmo no Banco Central. Seria possível vocês apresentarem dados mais claros ?

O banco tem metas específicas para gerenciamento do SAC, incluindo a redução de reclamações e o correto endereçamento dos comentários (como é o caso do seu email) As informações disponíveis ao público estão descritas em nosso relatório de sustentabilidade. (Pergunto... Se estivessem escritas no relatório eu teria perguntado ? Não agrida minha inteligência)


Em relação as Micro finanças, onde vocês afirmam que trabalham no "Atacado", quem desenvolve esta ação no varejo para vocês ? Qual o controle que o HSBC oferece para que as taxas de juros apresentadas a população de baixa renda não seja um absurdo, até mesmo gerando mais problema para as pessoas ?

O foco do Grupo HSBC está nas operações de atacado, onde acreditamos que existem necessidades significantes ainda não atendidas e onde podemos apresentar um diferencial de mercado.  As Microfinanças são uma área nova para o HSBC. Por isso mesmo, ao invés de tentarmos criar um expertise rápido no tema, preferimos confiar em especialistas já estabelecidos no mercado. Sendo assim, nós oferecemos fundos para Instituições de Microfinanças que podem distribuir nosso dinheiro da forma apropriada diretamente para o cliente final. Em Fevereiro de 2009, o HSBC concluiu sua primeira operação de Microcrédito no Brasil, realizada em parceria com o Banco do Nordeste do Brasil. O recurso repassado pelo HSBC está sendo utilizado dentro do escopo do Programa Nacional do Microcrédito Produtivo Orientado, mais especificamente, pelo Programa Crediamigo, onde o crédito é concedido para o atendimento das necessidades financeiras de pessoas físicas empreendedoras de atividades produtivas de pequeno porte na Região Nordeste do Brasil, utilizando metodologia baseada no relacionamento direto com os empreendedores no local onde é executada a atividade econômica. (respondeu o que eu pedi ? Fala sério !)

Nota-se que muitas ações sociais desenvolvidas pelo banco são de recursos provenientes de planos de marketing com clientes, como títulos de capitalização e cartões de crédito, ou seja, é o cliente que diretamente paga isto. Existe algum projeto com recursos vindos direto do caixa do banco sem intermediação direta do cliente ?

Nosso investimento social, coordenado pelo Instituto HSBC Solidariedade, é composto por recursos de orçamento próprio e por recursos arrecadados por nossos produtos e campanhas. O único produto onde o cliente é convidado a fazer doações é o Cartão Instituto HSBC Solidariedade, onde ao invés de pagar a anuidade, o banco o cliente doa entre R$ 5 e R$ 10 mensais para projetos sociais apoiados pelo banco. Nos demais produtos, como o Fundo DI Solidariedade (50% da taxa de administração), é o HSBC que repassa parte da receita com os produtos para investimento social.  As ações de comunicação relacionadas a sustentabilidade fazem parte do orçamento global de marketing do banco e portanto, não influenciam o valor doado pelo banco. (vocês não acham que faltou explicar detalhes nesta resposta ?)

O que o banco faz de maneira efetiva para a redução das mudanças climáticas, não ficou muito claro no relatório.

Além de gerenciar o impacto direto de suas operações e de compensar suas emissões de carbono, o HSBC procura interagir com clientes e parceiros comerciais em relação aos riscos e oportunidades socioambientais oferecendo informação, desenvolvendo produtos e adotando critérios socioambientais na concessão de crédito. Alguns exemplos, que podem ser encontrados em nosso relatório, são a publicação das pesquisa Climate Monitor, o produto Seguros Verdes e o programa HSBC Climate Partership. Ainda neste tema, gostaria de informar que o HSBC foi novamente escolhido como uma das empresas líderes em mudanças climáticas pela Prêmio Época de Mudanças Climáticas, divulgado neste mês. ( É duro quando um marketeiro tenta responder para uma pessoa que busca auditar uma informação. Não tem propriedade a resposta)

Quantas pessoas são atingidas pelos projetos sociais do instituto HSBC. Qual o grau de investimento per capta, visto que cada projeto custa em média 60 mil reais ? Esses projetos são estruturantes ao ponto de mudar a vida das pessoas ? Se sim, de um exemplo.

Conforme indicado em nosso relatório, em 2009 o Instituto HSBC Solidariedade apoiou 176 mil pessoas, em 187 projetos, com R$ 15,8 milhões. Como o banco atua em 3 áreas (educação, meio ambiente e geração de renda) não é possível apresentar um indicador único de repasse (R$) por pessoa beneficiada. Sobre a escolha e gerenciamento destes projetos, o HSBC trabalha com editais anuais de projetos onde a seleção de projetos é feita por especialistas independentes. Todos os projetos selecionados passam por 3 módulos de capacitação em gestão do 3º setor e são acompanhados por uma equipe dentre o Instituto responsável por garantir que as instituições sociais estejam efetivamente seguindo as metas acordadas na assinatura de contrato. Além disso, todo projeto apoiado pelo HSBC tem um padrinho/madrinha responsável, um colaborador que acompanha em loco o andamento das ações. (Bem... eu fiz a conta. o custo per capta por pessoa/projeto é de R$ 89,00. É muito blá. você nota que a coisa não se sustenta)

Qual a relação entre o que foi investido efetivamente no instituto e o custo de publicidade para promover o instituto, pois pelo que foi apresentado no relatório, considerando o custo de produção dos comerciais, mais o valor de veiculação, parece que está sendo gasto mais na promoção que efetivamente nos projetos.

NÃO RESPONDEU. POR QUE SERÁ ???

Vocês poderiam passar as evidências das respostas das questões do GRI abaixo ? Evidências: S03, S02 e Na questão HR8, porque não é feito treinamento de direitos humanos com a segurança, visto que as maiores reclamações deste gênero nos bancos são com esse perfil de empregado.

Anualmente, todos os colaboradores precisam passar por um curso on-line sobre corrupção, registrado pela área de Recursos Humanos e acompanhado pela área de Compliance do HSBC. HR8 - Este ponto já foi mapeado por nós, e será endereçado junto com nossos prestadores de serviço. (vocês viram alguma evidência na resposta solicitada ? eu não vi)

Na minha opinião as respostas foram fracas. Não aprovo o relatório.

CPFL - Ainda sem resposta.

A CPFL também não respondeu os meus questionamentos e como o sistema deles não registra protocolo ou qualquer outra evidência, informo que mandei os questionamentos para o e-mail sustentabilidade@cpfl.com.br.

Segue abaixo o conteúdo do e-mail que mandei. Confesso que esperava uma postura mais transparente e direta das empresas. Por que é tão difícil obter as respostas ? Será que perguntar dados sobre uma informação pública ofende ?

Bem... Segue abaixo o e-mail enviado:

Prezados,

Segue abaixo uma mensagem que mandei para o e-mail sustentabilidade@cpfl.com.br no dia 22/09 sobre o balanço de sustentabilidade de vocês, no entanto, ainda não recebi nenhuma resposta.

Gostaria de saber se é possível responder estes questionamentos, caso não seja possível responder, gostaria de pelo menos receber oficialmente a negativa.

HSBC não me respondeu e fechou o chamado.

Olá Amigos.

Conforme relatado anteriormente o HSBC me disse que enviariam em breve uma resposta sobre seu balanço, no entanto, para meu espanto (confesso que já estou cansado de ficar espantado com essas empresas) eles não responderam e fecharam o meu chamado com se tudo estivesse OK.

PEGA NA MENTIRA !!!!

Como estou aqui para testar os limites. Segue abaixo o novo questionamento sob o número de registro abaixo:

Segue o texto encaminhado neste chamado. Aguardo a resposta. Paciência é uma virtude.



Prezados atendentes do HSBC.

Em meados de Setembro abri um chamado número 0002439212 questinando algumas informações sobre o balanço de sustentabilidade do Banco.

No dia 20 um atendente chamado Bruno me ligou querendo passar as informações relativas ao questionamento, visto que encaminhei as dúvidas por escrito, informei ao atendente que gostaria das respostas por escrito, muito solícito ele me disse que iria demorar um pouco, mas que chegaria no meu e-mail as respostas.
Passado quase um mês eu não recebi nada, mas para minha surpresa, para o sistema meu chamado consta como fechado. Gostaria de saber porque, bem como, peço as respostas dos questionamentos.

Caso não seja possível dar a resposta, gostaria de uma negativa formal por parte da empresa.

Segue abaixo novamente os questionamentos:

Vi que o banco não atingiu a sua meta de pegada ecológica, qual a nova meta e quando será atingida?


Vi que toda a questão de sustentabilidade não está quantificável, existe algum plano de desenvolver indicadores mais claros para essas questões nos próximos relatórios ?

Na questão do crédito responsável, quanto efetivamente foi disponibilizado nos últimos 3 anos ?

Qual os dados efetivos do novo SAC ? Pois com relação ao atendimento, não vi nenhum gráfico sobre a quantidade de reclamações, quantas foram solucionadas ou declaradas improcedentes, quantas reclamações no Procom vocês tem, ou até mesmo no Banco Central. Seria possível vocês apresentarem dados mais claros ?

Em relação as Micro finanças, onde vocês afirmam que trabalham no "Atacado", quem desenvolve esta ação no varejo para vocês ? Qual o controle que o HSBC oferece para que as taxas de juros apresentadas a população de baixa renda não seja um absurdo, até mesmo gerando mais problema para as pessoas ?


Nota-se que muitas ações sociais desenvolvidas pelo banco são de recursos provenientes de planos de marketing com clientes, como títulos de capitalização e cartões de crédito, ou seja, é o cliente que diretamente paga isto. Existe algum projeto com recursos vindos direto do caixa do banco sem intermediação direta do cliente ?

O que o banco faz de maneira efetiva para a redução das mudanças climáticas, não ficou muito claro no relatório.


Quantas pessoas são atingidas pelos projetos sociais do instituto HSBC. Qual o grau de investimento per capta, visto que cada projeto custa em média 60 mil reais ? Esses projetos são estruturantes ao ponto de mudar a vida das pessoas ? Se sim, de um exemplo.


Qual a relação entre o que foi investido efetivamente no instituto e o custo de publicidade para promover o instituto, pois pelo que foi apresentado no relatório, considerando o custo de produção dos comerciais, mais o valor de veiculação, parece que está sendo gasto mais na promoção que efetivamente nos projetos.


Vocês poderiam passar as evidências das respostas das questões do GRI abaixo ?


Evidências:


S03


S02


Na questão HR8, porque não é feito treinamento de direitos humanos com a segurança, visto que as maiores reclamações deste gênero nos bancos são com esse perfil de empregado.

Agradeço atenção dispensada.

Bradesco envia as respostas

 O BANCO DO PLANETA RESPONDEU !!!!!


Confesso que depois de muita luta o banco respondeu os meus questionamentos, não concordei com tudo que foi apresentado, no entanto, devemos nos impressionar pela transparência dos dados apresentados. Isto que busco nas empresas, a capacidade de dialogar com a sociedade.


Sei que se não fosse o contato com a Tatiana isto não teria sido possível pois o SAC para essas questões é precário como relatei anteriormente e espero que melhorem pois se não fosse uma relação personalizada isto nunca teria acontecido, pois em nivel institucional a falha é gritante.


Seguem abaixo as respostas do banco. O Julgamento fica a critério de vocês.

 

1- Qual foi a razão das reclamações dos clientes subirem 67% entre 2008 e 2009 ? Isto não revela uma má qualidade no atendimento ao cliente, visto que isto também se refletiu no aumento em 25% nas reclamações no procom em relação a 2008 e 887% em relação a 2005 ?Com relação as reclamações ao Bacen, das 6938 reclamações em 2009, quantas foram improcedentes ?

O crescimento de 67% das reclamações de 2008 e 2009 foi por conta do decreto 6523 que alterou as regras do SAC. Desde então, passamos de aproximadamente 9.000 reclamações de 1ª instância em Novembro/2008 para 18.000 em dezembro do mesmo ano. Fora isso os demais canais tem crescido também seus volumes por conta do aumento natural de reclamações face a ampla divulgação da mídia e internamente através de peças de publicidade nas nossas agências e sites do banco. Também devemos esse crescimento, logicamente que não na mesma proporção, ao crescimento da nossa base de clientes.

Quanto às reclamações do BACEN no período de Janeiro a Dezembro/2009 das 6.938 manifestações, 27% foram julgadas com improcedentes.



2- Com os empregados, a implementação da SA8000 facilitou o acesso dos mesmos em canais para denunciar a discriminação ? Por isto houve um aumento de 304% entre 08 e 09?


À medida que ampliamos o escopo de Certificação da SA8000, implementamos canais de comunicação cujo público alvo são os colaboradores, incluídos aí os prestadores de serviço, o que impacta diretamente na quantidade de manifestações recepcionadas, explicando o aumento.


3- No programa de voluntário, existe ações que envolvam os empregados em projetos sociais mais estruturantes e não apenas filantrópicos ? Porque houve uma queda tão abrupta nos resultados da maratona social de 09 ?


No Programa Voluntários Bradesco os voluntários são convidados a escolherem uma Instituição para realizarem suas atividades em todo o Brasil. Os voluntários se reúnem em grupos e realizam diversas atividades ao longo do ano nas Instituições escolhidas. Todas as ações são estruturadas e vão além de simples doações.

Não houve queda na Maratona de 2009  e sim um direcionamento estratégico diferente quanto a seu escopo focando em um publico alvo menor em relação  ao ano anterior. Em 2008, a Maratona abrangeu todas as unidades administrativas de SP e em 2009 somente os colaboradores das unidades administrativas da Bradesco Seguros e Previdência e algumas agências de SP participaram.

Vale ressaltar que a quantidade de voluntários da Organização registrados no Portal do Voluntariado atualmente é de 10.862 voluntários e esse número vêm crescendo a cada ano.


4- Qual foi a razão da queda na disponibilização de financiamentos de crédito socioambientais na faixa de 100 mi de 08 para 09 e de 300 mi de 07 para 09 ?

A queda no valor de financiamentos de cunho socioambiental se dá em decorrência da amortização de operações contratadas.


5- No relacionamento com idosos, existe algum programa para pessoas da classe D e E, visto que na carteira de vocês existem 5,3 mi de aposentados ?

A Bradesco Vida e Previdência mantém um programa pioneiro de relacionamento com idosos, com o objetivo de melhorar a qualidade de vida desse grupo   pulacional. A iniciativa , ainda em fase piloto, atende parte da população de longevos nas cidades do Rio de Janeiro e de São Paulo. Em ambas as cidades, a Seguradora lançará o Projeto Amigo do Idoso, que se trata de um programa de aperfeiçoamento profissional de porteiros de  condomínios, voltado para melhor atender à população de longevos. Em parceria com condomínios e seus respectivos síndicos, será realizado em 2010 um curso de aperfeiçoamento que certificará os profissionais em questões relacionadas ao melhor entendimento dessa fase da vida. 


6- Poderia detalhar melhor quais os 300 projetos (média de 1,2 mi ) investidos na comunidade e qual a efetiva mudança social que ocorre (exemplos) ? A Fundação Bradesco entra neste montante ?
O investimento na Fundação Bradesco em 2009 foi de R$ 237,8 milhões e está contido no valor descrito na página 53 do relatório de sustentabilidade. Informações sobre as atividades da Fundação e resultados alcançados nas comunidades em que ela está inserida estão disponíveis no site www.fb.org.br e no Relatório de Atividades da Fundação Bradesco também disponível no site.

Quanto aos outros projetos apoiados, cujo investimento gira em torno de R$ 143 milhões, os de maior porte já estão descritos no próprio relatório de sustentabilidade, porém é possível acessar os sites na internet onde é possível verificar detalhes sobre seus resultados:


Bradesco Esportes e Educação: www.adcbradesco.com.br

Fundação Amazonas Sustentável: www.fas.org.br

Fundação SOS Mata Atlântica: www.sosma.org.br

Instituto Ayrton Senna: www.senna.org.br

Instituto Brasileiro de Controle do Câncer: www.ibcc.org.br


Outra parte dos investimentos é direcionada a projetos e eventos socioculturais por todo o Brasil, que vão de pequenas festas folclóricas a grandes eventos culturais e patrocínios a exposições.

A Suzano respondeu rapidamente. Parabéns pela agilidade.

Fiquei impressionado com a velocidade da Suzano em atender. Vamos esperar os 15 dias propostors pela empresa para analisar a qualidade da resposta.

Por enquanto o trabalho está bem interessante.

Segue a resposta da Suzano.

Recebemos sua solicitação. Seu e-mail será direcionado para área responsável.

O prazo de resposta é de 15 dias.

Estamos à disposição.

Atenciosamente,
 
Suzano Responde.
0800 774 7440suzanoresponde@austernet.com.br

Meus questionamentos ao banco do Planeta ainda estão em órbita.

Amigos,

Vocês acreditam que o Bradesco sumiu com o segundo protocolo que mandei ? Descobri isto ao ligar no banco (prot 9778135) e eles disseram que não existe registro algum !!!

Sumiu !!!!!

Fiquei assustado com esta postura. Sera que perguntas indigestas que chegam ao banco simplesmente eles apagam ? CONSPIRAÇÃO TOTAL. Até a ouvidoria do banco faz ouvido de mercador quando questionei sobre o problema.

Sou transparente no que me convém.... Será ????

Resolvi dar mais um voto de confiança ao Banco e com alguns contatos consegui o telefone do pessoal de sustentabilidade do Banco. Falei com a profissional Tatiana que foi muito simpática e me disse que para a equipe dela não chegou nada sobre esses questionamentos e me pediu para encaminhar as dúvidas diretamente ao e-mail dela.

Confesso que fiquei feliz com o atendimento e educação da Tatiana e noto que ela é comprometida com o assunto.

Mandei novamente os questionamentos e tendo uma resposta (tá difícil de se conseguir) publico aqui.

No aguardo.

Suzano - Relatório bem feito, mas carente nas informações sociais.

Olá amigos,

Acabo de ler o relatório da empresa de Celulose Suzano. Gostei muito da forma em que o material foi apresentado, no entando, muito carente de informações nos âmbitos socias (principalmente comunidade do entorno), ambientais (emissões) e recursos humanos (faltam dados de clima organizacional).

Assim, fiz alguns questionamentos sobre o que foi apresentado e espero que desta empresa obtenha resposta.

Depois que o Bradesco mandou minha reclamação para o espaço, vou registar sempre que possível nas postagens uma imagem que comprova que fiz a pergunta.

Prezados,

Acabo de ler o balanço de sustentabilidade da Suzano e confesso que gostei da estrutura e diponibilização dos dados.
Visto que a empresa busca uma relação transparente com a sociedade, me atrevi como cidadão e consumidor dos produtos da Suzano a fazer algumas perguntar sobre partes do relatório que não ficaram claras e gostaria muito da resposta de vocês.
Segue abaixo meus questionamentos:

1- Sobre o sistema de gestão de desempenho das pessoas, quando a área operacional será contemplada ?

2- Quantos empregados da comunidade do entorno da região do MA e PI foram contatratados das 99 admissões anunciadas.
3- Existe um estudo estatístico para saber quais são as principais denúncias que chegam ao comite de conduta ? Qual a razão do aumento em 66% de 2008 para 2009 ?

4- Quantas pessoas com deficiência da comunidade de Mucuri foram empregadas pela Suzano ?

5- Somente 3% dos fornecedores foram auditados sobre as questões de direitos humanos, existe algum projeto para aumentar esta abrangência ?

6- Vocês não possuem nenhum fornecedor no MA e no PI ? Pergunto pois na tabela de fornecedores ativos não está contemplado estes estados.

7- Como é feito de maneira efetiva o relacionamento com as comunidade dos entorno ? Como se operacionaliza as agendas de diálogo permanete ?

8- Vocês poderiam citar como vocês conseguiram mapear 800 stakeholders na comunidade ? Como priorizar ações frente a tantos públicos ? Vocês não está confundindo o termo Stakeholder com Indivíduo ?

9- Noto que as atividades na comunidade é apenas de diagnóstico e levatamentos oriundos de processos de licenciamento ambiental. O que é efetivamente ações voluntárias de gestão e relacionamento comunitário por parte da empresa ? Quantos reais em projetos foram investidos nas comunidades do entorno impactadas pelas atividades industriais ?

10- Sobre os projetos de desenvolvimento econômico e de saúde, porque os recursos ( de 2008 para 2009) aumentaram e o número de beneficiários diminuiu ?

11- Dos 55 milhões investidos em projetos sociais, quando é efetivamente da empresa e quanto é oriundo de incentivo fiscal ?

12- Vocês poderiam explicar melhor como funciona a destinação de verba para partidos e políticos cujo o objetivo é "não contemplar qualquer discriminação ideológica" ? Realmente não entendi o termo e o processo.

13- Sobre meio ambiente, por que as emissões de SOx da unidade de Macuri e de NOx da unidade de Suzano dobraram de 2008 para  2009 ?

14- Por que as produções de mudas cairam tanto em 2009 ?
Desde já agradeço pela atenção.